We zijn blij om Jeremy Raulinaitis te verwelkomen in de Avolve-familie als onze nieuwe Chief Experience Officer. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring in de technologie-industrie en besloot na vijf jaar in bedrijfsinterieur en bouw zijn hart te volgen en terug te keren naar de technologie. We wilden Jeremy wat beter leren kennen…

Vertel ons eens iets over uzelf en uw carrière.

Ik behaalde mijn bachelordiploma en MBA aan de Utah State University (Go Aggies!) en bracht 14 jaar door bij Spillman Technologies, waar ik Lance, de CEO van Avolve, ontmoette en samenwerkte als onderdeel van zijn executive team. Ik heb gedurende 11 van die jaren toezicht gehouden op onze afdeling klantenservice. Nadat Spillman door Motorola was gekocht, maakte ik van de gelegenheid gebruik om volledig van bedrijfstak te veranderen en gedurende vijf jaar toezicht te houden op de activiteiten van een bedrijf dat gespecialiseerd was in grootschalige bedrijfsinterieurs en constructies. Ik ben echter een techneut in hart en nieren, dus ik was erg enthousiast om weer in de software te stappen.

Op persoonlijk vlak ben ik getrouwd met Danielle en heb ik een dochter, Ellie, en twee zonen, Korbin en Karson. We wonen in Herriman, Utah en houden van varen, snowboarden, backpacken en mountainbiken.

Wat zijn enkele van de belemmeringen die u heeft gezien voor een goede klantervaring?

Naar mijn mening is de grootste belemmering voor klantenservice wanneer een bedrijf niet begrijpt dat geweldige klantenservice het doel is van alle werknemers en niet slechts van één groep. Door iedereen op één lijn te brengen voor dit doel, worden barrières tussen afdelingen weggenomen en worden synergiën in de klantstrategie gecreëerd.

Wat is uw visie op de klantervaring bij Avolve?

Ik ben van mening dat de ideale klant-leverancierrelatie gebaseerd moet zijn op een wederzijds voordelige samenwerking. Elk slaagt wanneer de ander succesvol is. Het is belangrijk dat zowel het bedrijf als de klant dit begrijpt. Ik ben ook van mening dat we oplossingen moeten zoeken voor problemen wanneer ze zich voordoen en dat “nee” nooit het eerste antwoord mag zijn. Een mentor vertelde me ooit dat je klanten moet behandelen als je vrienden. Dat heb ik altijd ter harte genomen en dat heeft me geen windeieren gelegd.

Hoe meet u succes?

Er zijn veel maatstaven voor succes en ik ben graag erg datagedreven bij het kijken naar die metingen. Als ik echter mijn favoriete meting van succes aller tijden zou moeten kiezen, zou dat medewerkerstevredenheid zijn. Ik ben er echt van overtuigd dat de zorg voor je werknemers en hen een geweldige werkplek bieden van het allergrootste belang is voor al het andere en dat het alle andere successen mogelijk maakt.

Wat is uw grootste prestatie?

Persoonlijk: een succesvol huwelijk onderhouden en drie geweldige kinderen opvoeden.

Professioneel: groot succes en relevantie vinden in meerdere sectoren.

Wat is de grootste les die u in uw carrière hebt geleerd?

Om altijd eerlijk te zijn. Vertrouwen is iets dat jaren kan duren om op te bouwen en in een oogwenk kan versplinteren. Als je het eenmaal kwijt bent, krijg je het misschien nooit meer terug. Het is het beste om het niet te verliezen.

Wat is het beste professionele advies dat u hebt gekregen?

Ik weet niet of ik een uniek advies heb gekregen, maar mijn favoriete boek over zaken is Extreme Ownership van Jocko Willink en Leif Babbin. Het zijn twee voormalige Navy SEAL-leiders die de lessen die ze bij de SEAL’s hebben geleerd, toepassen in de zakenwereld. Sommige van hun ideeën, waaronder het gebruik van de indirecte benadering en het nemen van verantwoordelijkheid voor situaties, waren enorm belangrijk voor mij.

Wat is uw favoriete onderdeel van de baan tot nu toe?

Zeker het ontmoeten van nieuwe mensen en ze te leren kennen.

Als u een sport tot in perfectie zou kunnen beheersen, welke zou dat dan zijn?

Voetbal is mijn favoriete sport, dus ik kom in de verleiding om dat te noemen, maar ik denk dat ik voor golf zou kiezen.

Als u naar elke plek ter wereld zou kunnen vliegen voor de lunch, waar zou u dan heen gaan?

Mijn dochter woont momenteel in Tsjechië, dus ik zou naar Praag vliegen en haar meenemen voor de lunch.

Welk dier lijkt het meest op uw persoonlijkheid?

Dit is de moeilijkste vraag! Ik heb hier een quiz voor gevonden en gedaan en daar kwam een uil uit, dus dan weet je het.

 

Welkom Jeremy bij het Avolve-team!